H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴各产品售后服务能力的具体要求。
H3C渠道服务的原则是“谁销售谁服务”。星级合作伙伴需要安排技术工程师完成自身项目的相关技术工作，包含但不限于安装调试、设备割接、网络规划、技术支持、备件更换、客户培训等。
当客户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对客户问题进行跟踪和处理。如果客户拨打H3C 400咨询技术问题，但客户无法配合400进行问题处理时，H3C 400会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合H3C 400对客户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不承担服务责任的合作伙伴，将纳入关键事件考核。
工程师认证证书有效期一般为2年或3年，证书过期前4个月，H3C会对合作伙伴进行多次邮件提醒，请关注并及时替换证书。若用于星级认证的工程师证书过期未替换，星级资质自动降级。
根据认证工程师变更与否、星级资质是否有效，分为以下两种情况：
a. 若认证工程师未变更且星级资质未失效，合作伙伴替换新证书后自动恢复星级。
b. 若认证工程师变更或工程师证书过期导致星级资质失效，合作伙伴替换新证书后需要重新执行认证流程。
H3C会不定期抽查关键人员工作情况、参加培训情况、社保缴纳情况，如果发现关键人员离职，则启动星级降级程序。
a.若关键人员离职，合作伙伴最晚于人员离职后3个工作日内主动在合作伙伴官网申报；若离职人员的证书有效期大于三个月，可以给予2个月缓冲期，2个月内补充人员并替换证书，2个月内未补充到位的星级资质自动降级。
b.若关键人员离职未申报，H3C核实后星级资质立即降级；补充人员入职后可申请恢复星级。
c.补充人员社保不满足3个月要求的，需提供承诺函（承诺三个月后，提供补充人员的3个月社保证明，否则星级资质降级并补下期间服务费）。
